Política de devoluciones y reembolsos

En STOIKA VIRTUS queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver tu agenda o has recibido un producto con algún problema, te explicamos cómo proceder.

1. Derecho de desistimiento

Si has realizado tu compra a través de nuestra tienda online, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de indicar un motivo, de acuerdo con la normativa aplicable.

Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo dentro del plazo indicado a través del correo electrónico stoikavirtus@gmail.com , indicando tu número de pedido y tu intención de realizar la devolución.

2. Condiciones de devolución

Para gestionar una devolución por desistimiento, te pedimos que la agenda se devuelva en buen estado, protegida adecuadamente para evitar daños durante el transporte y, siempre que sea posible, con su embalaje original.

Puedes examinar el producto para comprobar sus características y funcionamiento. No obstante, si su uso va más allá de lo necesario para comprobarlo y provoca una pérdida de valor, podremos aplicar las reglas legales correspondientes.

Estas condiciones no limitan tus derechos legales cuando el producto presenta defectos o falta de conformidad.

3. Gastos de devolución

En las devoluciones por desistimiento, los gastos directos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, siempre que se le haya informado previamente de esta condición.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del solicitado, STOIKA VIRTUS asumirá los gastos que correspondan conforme a la normativa aplicable.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes una agenda dañada, defectuosa o diferente de la que compraste, ponte en contacto con nosotros a través de stoikavirtus@gmail.com

Para ayudarnos a resolver la incidencia, incluye tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías del producto y del embalaje.

Revisaremos tu solicitud y te indicaremos los pasos que debes seguir. Según corresponda y de acuerdo con la legislación vigente, podrás tener derecho a la reparación o sustitución del producto, a una reducción del precio o a la resolución del contrato y el reembolso.

Los gastos derivados de la falta de conformidad no correrán a cargo del consumidor cuando la ley establezca que deben ser asumidos por el vendedor.

5. Cómo realizar una devolución

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

1. Escribe a stoikavirtus@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud, si deseas compartirlo.

2. Espera nuestras instrucciones de devolución y la dirección a la que debes enviar el producto.

3. Prepara el paquete de forma segura y envíalo dentro del plazo legal correspondiente.

4. Conserva el justificante de envío hasta que la devolución se haya completado.

No envíes productos sin identificar el pedido al que corresponden.

6. Reembolsos

Una vez ejercido válidamente el derecho de desistimiento, te reembolsaremos los importes que correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicial cuando proceda legalmente. Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria más económica, no tendremos que reembolsar el coste adicional de esa elección.

El reembolso se efectuará, como regla general, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. No obstante, podremos retenerlo hasta haber recibido los productos o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El importe se devolverá utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio sin coste adicional para ti.

En los casos de productos defectuosos o falta de conformidad, los plazos y condiciones del reembolso se regirán por la normativa aplicable.

7. Cambios de producto

Si deseas cambiar una agenda por otra variante, ponte en contacto con nosotros en (stoikavirtus@gmail.com). Te informaremos de las opciones disponibles y de cómo realizar el proceso.

Los cambios voluntarios están sujetos a la disponibilidad del producto y no sustituyen ni limitan los derechos legales del consumidor.

8. Garantía legal

Las agendas vendidas a consumidores están sujetas a la garantía legal de conformidad que corresponda.

Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento de 14 días y no limita los derechos que te reconoce la ley.

9. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos o incidencias con tu pedido, puedes contactar con nosotros:

• Marca: STOIKA VIRTUS

• Correo electrónico: stoikavirtus@gmail.com

En STOIKA VIRTUS nos comprometemos a gestionar las solicitudes de manera clara y conforme a la normativa de protección de los consumidores.